意見照会書が届いたら?適切な対応方法を弁護士が解説

プロバイダ(アクセスプロバイダやプラットフォーム等)から「意見照会書」が届いた場合、対応次第で結論が大きく変わります。
焦って感情的に書くのは禁物です。まずは期限・対象投稿・請求内容を確認し、同意/不同意/回答方針を整理しましょう。

1. 意見照会書とは(何が起きている?)

意見照会書は、発信者情報開示請求(投稿者特定手続)の過程で、プロバイダ等が投稿者(契約者)に対して

• 「あなたの情報を開示してよいか」
• 「開示に同意するか、不同意か」
• 「意見があれば書いてください」

と確認するために送る書面です。

ここでの回答が、開示の実務判断・裁判手続の進み方に影響することがあります。
一方で、不同意=絶対に開示されないという意味ではありません。権利侵害が明白である等と裁判官が判断すれば開示されます。

2. まず最優先で確認する3点(到着直後にやること)

(1) 回答期限(締切日)

意見照会書には通常、回答期限が明記されています。
期限を過ぎると「回答なし」として処理されることがあり、後から主張を組み立てにくくなる場合があります。

(2) 対象投稿(URL・レス番号・日時)

以下を一致確認してください。

• 対象の URL / 投稿ID / スレッドURL
• レス番号(掲示板の場合)
• 投稿日時(タイムゾーン含む)
• 記載されている IPアドレスやログ情報(あれば)

「自分の投稿ではない」「家族・同居人」「共有Wi-Fi」など、事実関係の入口がここで決まります。

(3) 開示される情報の範囲

一般に開示対象になり得るのは、例として

• 氏名
• 住所
• 電話番号
• メールアドレス(登録状況による)

などです。書面の記載を確認し、何が開示される可能性があるのかを具体的に把握してください。

3. 回答の選択肢は3つ(同意/不同意/回答しない)

4. 不同意にするなら、意見欄に何を書くべきか(基本方針)

不同意の理由は、事案により様々ですが、典型的には次の類型です。

(1) 投稿者性の争い(そもそも自分が投稿していない)

• 記載された日時に利用していない
• 同居人・家族・従業員が利用している可能性
• 店舗・共有Wi-Fi・テザリング等で第三者の可能性
• 端末が盗難・不正利用された可能性

(2) 権利侵害の争い(違法とは言えない)

• 具体的事実の摘示ではなく、意見・論評の範囲
• 表現が抽象的で、権利侵害が明確でない
• 投稿が誰を指しているのかわからない
• 真実性・相当性、公的利害等(ケースにより検討)

5. やってはいけない対応

6. 相談すべきタイミング(弁護士に持ち込む判断基準)

次のいずれかに当てはまるなら、早期相談を推奨します。

• 回答期限まで日数が少ない
• 対象投稿が 名誉毀損・侮辱・プライバシー などになり得る
• 既に相手方から 示談要求・損害賠償請求 が来ている
• 投稿者性(誰が書いたか)が複雑(家族・従業員・共有回線)
• 職場・取引先・家族にバレたくない
• 「不同意にしたいが、何をどう書くべきかわからない」

短期間での整理が必要なため、プロに依頼したほうが良いです。

7. 回答文のサンプル(一般例)

8. よくある質問(FAQ)

9. まとめ:意見照会書が届いたら、この順番で動く